Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea Dulce Liza (https://www.dulceliza.com) y las compras que hagas en ella. Al crear una cuenta o confirmar un pedido aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Léelos con calma; si algo no queda claro, escríbenos a hola@dulceliza.com.

1. Quién vende

La tienda la opera Dulce Liza, con domicilio en Metepec, Estado de México, México (en adelante, «Dulce Liza», «nosotros»). Puedes contactarnos en hola@dulceliza.com o al teléfono 722 289 9968, también por WhatsApp.

2. Quién puede comprar

• Para comprar necesitas ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que haga la compra por ti.
• Para confirmar un pedido necesitas una cuenta. Los datos que des deben ser verdaderos y estar al día, sobre todo el teléfono y la dirección de entrega.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con ella se entiende hecho por ti. Si crees que alguien más la usa, cámbiala y avísanos.

3. Las piezas

• Vendemos flores, peluches, artesanías, ropa de segunda mano, regalos y kits personalizados. Muchas piezas son hechas a mano o únicas: las fotos son de la pieza o de una igual, pero puede haber pequeñas diferencias de color, tamaño o acabado que no se consideran defectos.
• En los arreglos florales, si una flor no está disponible el día de tu entrega, la cambiamos por otra de igual o mayor valor y del mismo estilo.
• La ropa de segunda mano se vende en el estado que describe su ficha (talla, medidas, uso y detalles visibles). Revísala antes de comprar.
• Las piezas personalizadas y sobre pedido se hacen con los datos que nos des (nombres, fechas, colores). Revisa bien la ortografía: después de empezar a hacerlas no se pueden cambiar.

4. Precios

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA.
• El costo de envío se suma aparte y se muestra antes de confirmar el pedido. En envíos nacionales, la paquetería puede cotizarlo después; te lo confirmamos antes de cobrarlo.
• El precio que vale es el que aparece al confirmar tu pedido. Si hay un error evidente de precio, te avisamos y puedes elegir entre pagar el precio correcto o cancelar sin costo.
• Solo se puede usar un cupón por pedido, con las condiciones que indique (vigencia, monto mínimo, piezas o categorías). Los cupones no se cambian por dinero.

5. Cómo se hace un pedido

1. Agregas las piezas al carrito. Estar en el carrito no las aparta.
2. En el checkout eliges la entrega, la fecha cuando aplica y la forma de pago, y confirmas el pedido.
3. Al confirmar, te damos un número de pedido (por ejemplo, DL-20261011-0001), te mandamos un correo con el resumen y apartamos las piezas mientras pagas.
4. El pedido queda firme cuando confirmamos tu pago. Te avisamos por correo en cada paso.

Si al confirmar cambió algo (el precio, una pieza que se agotó, el cupón), te mostramos el nuevo total y te pedimos confirmar otra vez.

6. Pago

• Transferencia bancaria. Te damos los datos de la cuenta y el número de pedido como referencia. Tienes 24 horas para transferir y subir tu comprobante en la página del pedido. Revisamos el comprobante y, al validarlo, tu pedido pasa a «pagado». Si el comprobante no corresponde, te decimos por qué y puedes mandar otro.
• Tarjeta con Mercado Pago. Pagas en el sitio de Mercado Pago, que procesa los datos de tu tarjeta; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Tienes 2 horas para pagar. El pago se confirma cuando Mercado Pago nos lo notifica, no al volver a la tienda.
• No aceptamos pagos en efectivo, en tiendas de conveniencia ni contra entrega.
• Si no pagas a tiempo, el pedido se cancela solo y las piezas vuelven a estar disponibles.
• Para no apartar piezas de más, puedes tener hasta 2 pedidos sin pagar al mismo tiempo.

7. Entrega

• Entregamos en la zona metropolitana de Toluca según tu código postal, en los días y con el costo de cada zona, que ves en el checkout. También puedes recoger tu pedido sin costo, y hacemos envíos al resto del país por paquetería.
• Las fechas disponibles dependen de la zona y del tiempo de preparación de las piezas. Los pedidos confirmados después de las 14:00 (hora del centro de México) ya no se entregan ese mismo día. En envíos nacionales la fecha la da la paquetería y te compartimos la guía de rastreo.
• Revisa que la dirección, el nombre de quien recibe y su teléfono sean correctos. Si no hay nadie para recibir o los datos están mal, te contactamos para acordar una nueva entrega.
• Si el pedido es un regalo, lo entregamos sin precio en el empaque y con la nota que escribas.
• Una vez entregado el pedido, el cuidado de las piezas corre por tu cuenta. Las flores son naturales y su duración depende de los cuidados que indicamos.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Cada tipo de pieza tiene sus propias reglas de cambio y devolución: los arreglos florales solo se reponen si llegan dañados y se avisa dentro de 24 horas; peluches, artesanías y ropa de segunda mano tienen 7 días; las piezas personalizadas y sobre pedido solo por defecto. Los plazos, las condiciones y cómo pedirlo están en la política de devoluciones, que forma parte de estos términos.

9. Cancelaciones

• Antes de pagar: si ya no quieres el pedido, no lo pagues y se cancela solo al vencer el apartado, o escríbenos y lo cancelamos.
• Después de pagar, escríbenos lo antes posible. Si todavía no lo preparamos, lo cancelamos y te reembolsamos completo. Las piezas personalizadas y sobre pedido ya empezadas no se pueden cancelar.
• Podemos cancelar un pedido pagado si la pieza resulta no estar disponible, si no podemos entregar en la dirección o si detectamos un uso indebido de la tienda. En ese caso te reembolsamos completo.

10. Reseñas

Puedes dejar reseñas de las piezas. Las revisamos antes de publicarlas y no publicamos las que tengan datos personales, enlaces, lenguaje ofensivo o que no hablen de la pieza. En la tienda aparece tu nombre y la inicial de tu apellido (por ejemplo, «Ana M.»). Al publicar una reseña nos permites mostrarla en la tienda.

11. Uso de la tienda

No está permitido usar la tienda para fines ilícitos, intentar entrar a cuentas ajenas, afectar su funcionamiento o copiar su contenido de forma automatizada. Las fotos, textos, logotipos y diseños son de Dulce Liza o de sus autores y no pueden usarse sin permiso. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

12. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la tienda funcione siempre y la información sea correcta, pero puede haber fallas o interrupciones. No respondemos por daños causados por causas ajenas a nosotros, como fallas de internet, de los bancos o de la paquetería, ni por el mal uso de las piezas. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha. A cada pedido se le aplican los términos vigentes el día en que lo confirmaste.

14. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos rápido. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Toluca, Estado de México, salvo lo que la ley disponga a favor del consumidor.