Aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recabamos en la tienda Dulce Liza (https://www.dulceliza.com), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Responsable

Dulce Liza, con domicilio en Metepec, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a hola@dulceliza.com.

2. Datos que recabamos

• Cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono (opcional) y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie puede leerla, ni nosotros.
• Entrega: direcciones (calle, número, colonia, código postal, municipio, referencias) y el nombre y teléfono de quien recibe.
• Pedidos: piezas, montos, cupones, fecha de entrega, forma de pago y su historial. Si el pedido es un regalo, los nombres de quien da y quien recibe y la nota que escribas.
• Pago: si pagas por transferencia, el comprobante que subes, que puede mostrar tu nombre, tu banco y parte de tu número de cuenta. Si pagas con tarjeta, Mercado Pago nos informa el resultado del pago, nunca los datos de tu tarjeta.
• Reseñas: lo que escribes y la calificación que das.
• Aviso de apertura: si lo pediste en la página «en construcción», tu correo.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y fecha y hora de acceso, que usamos para la seguridad de las cuentas.

Algunos de estos datos son patrimoniales o financieros (los del comprobante de transferencia). Al subir tu comprobante nos das tu consentimiento expreso para tratarlos solo con la finalidad de validar tu pago. No recabamos datos personales sensibles.

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, quien recibe un regalo), declaras que puedes compartirlos y que los usaremos solo para entregar el pedido.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Crear y administrar tu cuenta y mantener tu sesión iniciada.
• Procesar, cobrar, preparar y entregar tus pedidos, y mandarte los avisos de cada paso.
• Validar tus pagos y, en su caso, hacer reembolsos.
• Atender tus dudas, cambios, devoluciones y quejas.
• Moderar y publicar tus reseñas.
• Proteger la tienda y las cuentas contra fraudes y accesos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, como emitir facturas.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para tus compras:

• Avisarte cuando abra la tienda, si lo pediste.
• Mandarte novedades y promociones, solo si nos das permiso.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a hola@dulceliza.com en cualquier momento. Negarte no afecta tus compras.

4. Con quién los compartimos

Para que la tienda funcione, algunos proveedores tratan tus datos por cuenta nuestra y solo para lo que les encargamos:

• Vercel (alojamiento del sitio), Turso (base de datos) y Amazon Web Services (fotos y comprobantes).
• Resend (envío de correos).
• Mercado Pago, que procesa los pagos con tarjeta con su propio aviso de privacidad.
• La paquetería que lleve tu envío nacional, que recibe el nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe.
• WhatsApp, solo si decides escribirnos por ahí.

Varios de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con alguien más cuando la ley lo exige o una autoridad competente lo pide.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas tu cuenta y los necesitemos para las finalidades de este aviso. Los datos de los pedidos y pagos se conservan el tiempo que piden las leyes fiscales (en general, cinco años). Si cancelas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales y solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar.

6. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos y oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación. Puedes corregir tus direcciones desde Mi cuenta. Para todo lo demás, manda un correo a hola@dulceliza.com con:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles, y si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada, y guardamos tu carrito en el almacenamiento de tu navegador para que no se pierda al cerrar la pestaña. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si un día las usamos, lo diremos aquí antes de activarlas. Si bloqueas las cookies, no podrás iniciar sesión ni comprar.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, límites de intentos de inicio de sesión, permisos por rol para nuestro equipo y almacenamiento privado para los comprobantes, que solo ve quien valida los pagos y por enlaces que vencen en minutos. Ningún sistema es infalible, pero cuidamos tus datos como cuidamos cada pedido.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años y no recabamos a sabiendas datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en cómo funciona la tienda. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha, y si el cambio es importante te avisamos por correo.