Política de devoluciones

Queremos que cada pieza llegue como la imaginaste. Si algo no salió bien, aquí te contamos qué se puede cambiar o devolver, en qué plazo y cómo pedirlo. Esta política forma parte de los términos y condiciones.

1. Qué se puede devolver

Las reglas dependen del tipo de pieza, porque no es lo mismo una flor natural que un peluche:

• Arreglos florales: no tienen cambio ni devolución, porque son naturales y perecederos. Si tu arreglo llega dañado (flores rotas, marchitas o un arreglo distinto al que pediste), avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y lo reponemos.
• Peluches y artesanías: tienes 7 días naturales desde la entrega, siempre que la pieza esté sin usar, limpia y en su empaque.
• Ropa de segunda mano: tienes 7 días naturales desde la entrega, solo si la prenda no corresponde a su descripción (talla, medidas o detalles que no se mencionaron). No aplica por cambio de opinión ni porque no te quedó, ya que cada prenda trae sus medidas.
• Piezas personalizadas y sobre pedido: no tienen cambio ni devolución porque se hacen solo para ti, salvo defecto de fabricación o un error nuestro (por ejemplo, un nombre mal escrito que tú habías escrito bien).

Los plazos cuentan desde el día de la entrega o, si la recogiste, desde el día en que la recogiste.

2. Cuándo no aplica

• Daños por mal uso, por no seguir los cuidados que indicamos o por el paso del tiempo (por ejemplo, flores que duraron menos de lo esperado sin los cuidados recomendados).
• Piezas usadas, lavadas, alteradas o sin su empaque, salvo que el problema sea un defecto.
• Las pequeñas diferencias de color, tamaño o acabado propias de las piezas hechas a mano, o la sustitución de una flor por otra de igual o mayor valor cuando la original no estaba disponible.
• Solicitudes fuera de plazo.

3. Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos a hola@dulceliza.com o por WhatsApp al 722 289 9968 dentro del plazo de tu pieza.
2. Mándanos tu número de pedido (por ejemplo, DL-20261011-0001), qué pieza es y qué pasó, con fotos claras de la pieza y, si aplica, del empaque.
3. Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si procede, te decimos cómo regresarnos la pieza.
4. Al recibirla y revisarla, hacemos la reposición, el cambio o el reembolso.

Guarda la pieza y su empaque hasta que terminemos de revisar tu caso.

4. Reposiciones, cambios y reembolsos

• Si la pieza llegó dañada o con un defecto, la reponemos por una igual. Si ya no hay, puedes elegir otra de valor similar o el reembolso.
• En los demás casos aprobados puedes elegir el cambio por otra pieza o el reembolso del precio de la pieza.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste: a la tarjeta si pagaste con Mercado Pago, o por transferencia a una cuenta a tu nombre si pagaste por transferencia. Los hacemos dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a que aprobemos tu solicitud. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
• Si tu pedido llevaba un cupón, el reembolso es por lo que pagaste de verdad, con el descuento aplicado.

5. Pedidos cancelados

Si cancelamos un pedido pagado (porque la pieza no estaba disponible o no pudimos entregar), te reembolsamos el total, envío incluido, por el mismo medio de pago y en los mismos plazos. Los pedidos sin pagar que se cancelan no generan ningún cobro.

6. Tus derechos

Esta política no limita la garantía ni los demás derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).